Offline plus online: de succesfactoren van multi-channel retailing.

In een snel veranderde retail omgeving winnen multi-channel en online retailing steeds meer aan belang. Zo blijken meer retailers hun offline kanaal uit te bereiden met een online kanaal. Desondanks, is het niet helder of en in welke mate een multi-channel retail stategie winstgevend is en leidt tot een verbeterde concurrentiele positie. Een belangrijk vraag is of de toevoeging van een online kanaal leidt tot kanabilizatie van eigen offline verkopen  of expansie van eigen totale verkopen ten nadele van de concurrentie. In dit project bestuderen we enerzijds uitgaven allocatie van consumenten binnen een category wanneer ze voor het eerste een online kanaal gebruiken, en, anderzijds,  de prestatie van de retailer wanneer deze een online kanaal opent. Voor beide onderzoeksvragen bestuderen we de onderliggende drijfveren.