Klachtenmanagement: Een integratieve, multilevel benadering

We onderzoeken of de overeenstemming tussen de kwaliteit van het systeem voor systeemherstel van de organisatie en de persoonlijke hulpbronnen van de medewerkers (bijvoorbeeld klantgerichtheid) de effectiviteit van de hersteltijd helpt of belemmert. In totaal draagt dit onderzoeksproject bij tot zowel de theorie als de managementpraktijk.